Экономист-менеджер, администратор в Москве

Образование

Высшее
2016 год, Орловский государственный университет
Факультет: Пищевой биотехнологии и товароведения, экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства
Специальность: Экономика и управление на предприятии

Иностранные языки:
Английский (Разговорный)

Опыт работы

Опыт работы 5 лет

Период работы: февраль 2016 — июль 2016 (6 месяцев)
Должность: Кредитный представитель
Компания: ООО КБ "Ренессанс-Кредит"
Обязанности:
Активные продажи банковских продуктов,
оформление необходимой документации;
общение с клиентом,
выполнение ежемесячного плана продаж;
составление ежемесячных отчетов

Период работы: сентябрь 2015 — январь 2016 (5 месяцев)
Должность: Оператор сервисного бюро
Компания: ЗАО Возрождение
Обязанности:
Консультирование клиентов в телефонном режиме;
Запись клиентов на сервис;
Распределение звонков по сервисному центру;
Прием и оформление клиентов сервиса;
Открытие и оформление заказ-наряда на услуги и запасные части;
Обзвон клиентов Дилерского Центра с целью получения обратной связи о качестве обслуживания и привлечения клиентов в период проведения специальных акций;
Формирование внутренней отчетности

Период работы: сентябрь 2011 — сентябрь 2015 (4 года 1 месяц)
Должность: Специалист по работе с клиентами, менеджер по продажам, супервайзер
Компания: ООО "Телеконтакт"
Обязанности:
Консультирование клиентов по продуктам компании, разрешение конфликтных ситуаций, проведение конференций, составление и дальнейшее рассмотрение претензий;
Продвижение услуг, предоставляемых компанией, продажа сопутствующих услуг и товаров
Постановка задач;
Распределение обязанностей работников; Оценка качества работы каждого сотрудника;
Организация учебного процесса; Знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
Объективный анализ работы сотрудников;
Присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
Контроль графика работ;
Расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе;
Способность избегать конфликтных ситуаций;
Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия; Определять требования к кандидатам во время принятия на работу;
Принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность; Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
Составление отчетности перед начальством.

Профессиональные навыки

Умение работать в команде, большой опыт работы с людьми (как по телефону, так и при личном контакте), пунктуальность, опыт консультирования и продаж (более пяти лет), уверенное знание ПК

Дополнительная информация

Гражданство: Россия
Пол: Женский
Возраст: 23 года

Владение компьютером: Уверенный пользователь
Возможность командировок: Есть