Менеджер по работе с клиентами во Владивостоке

Условия, обязанности, требования

Что такое служба поддержки в Ecwid?

Забудь все, что ты думал о тех.поддержке.
Поддержка — это одно из главных звеньев компании.
Именно мы первыми получаем обратную связь от клиентов и можем передать команде разработки, таким образом напрямую влияя на развитие Ecwid.
Мы первыми узнаем о каких-то проблемах и багах и можем обеспечить быстрое решение.
Мы — нервная система компании, сигнализирующая как о болезнях, так и о здоровье.
Работа у нас — это ежедневный challenge: не просто помочь, а научить владельцев Ecwid магазинов решать проблемы, искать решения самим, продавать и быть успешным в своем деле.
И все это в одном ответе на форуме/по email/в Facebook/в Twitter.
Поддержка — это лицо компании, это репутация продукта.
От нас зависит, будет ли клиент с нами до конца. Мы помогаем нашим клиентам стать успешными и счастливыми.
Тебе интересно присоединиться к нашему делу?

Чем нужно будет увлечённо заниматься:
— Оказывать всестороннюю поддержку клиентам по около техническим, совсем не техническим вопросам.
— Разрешать проблемы от элементарных "Как мне сделать это?" до нетривиального долгоиграющего дебага.
— Нести великое, доброе и вечное (Ecwid) в массы.
— Быть связующим звеном между клиентами и разработчиками: получать и вовремя передавать обратную связь, выявлять серьезность проблем
— Управлять кризисными ситуациями.
— Неустанно повышать лояльность клиентов, будущих клиентов, а также клиентов клиентов.

Что нужно, чтобы это получалось хорошо:
— English: Advanced и выше, письменный и устный (обязательное требование).
— Бесконечное человеколюбие.
— Клиентоориентированность до мозга костей.
— Умение объяснить сложные вещи через простое, писать тексты на минимум двух языках (русский и английский).

Требования
Образование не имеет значения
Без опыта работы
При работе с клиентами Ecwid необходимо свободное владение английским языком для незатруднённой беседы с носителями языка. Именно свободное владение, для которого необходимо или хорошее академическое лингвистическое образование или большой опыт личного общения с носителями языка.

Что тебе даёт Ecwid, чтобы было удобнее:
— Веселый и странный коллектив
— Лёгкий и удобный инструмент для работы, где бы ты ни находился: MacBook Air/Pro.
— Бесценный опыт общения с людьми по всему миру.
— Офис в центре и максимально гибкий график.