Менеджер по рекламациям, претензиям в Дзержинском

Дополнительная информация

Личная информация

Гражданство:
Россия

Проживание:
Дзержинский
Пол:
Женский
Возраст:
39 лет
Семейное положение:
Не состою в браке, детей нет

Опыт работы

Период работы:
сентябрь 2012 — по настоящее время (10 месяцев)

Должность:
Менеджер по продажам
Компания:
ООО "Мебель-Комплект"
Обязанности:
Оптовые продажи мебельной фурнитуры и комплектующих.
Поиск и привлечение новых клиентов.
Развитие и поддержание существующей базы клиентов.

Опыт проведения переговоров и подготовки коммерческих предложений.
Проведение презентаций, работа на выставках (в период их проведения).
Заключение договоров.
Контроль отгрузки товара клиентам и дебиторской задолженности.
Полное документальное сопровождение сделок.
Период работы:
март 2008 — декабрь 2011 (3 года 10 месяцев)

Должность:
Менеджер по рекламациям
Компания:
ООО "М-пластика", г. Дзержинский
Обязанности:
- определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, транспортный бой, недостачи, внутритарные недостачи, излишки; определение виновной стороны);
- принятие решений для устранения претензий;
- подготовка, проверка пакета документов (Акт ТОРГ-2, ТОРГ-12, с/ф);
- списание брака, недостач контрагентов;
- сверка с контрагентами;
- инвентаризация на складе.
Период работы:
декабрь 2007 — март 2008 (4 месяца)

Должность:
Менеджер по рекламациям
Компания:
Фабрика по производству мебели "Анонс", г. Люберцы
Обязанности:
Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов, определение виновной стороны и т.д.), принятие решений для устранения и составление заданий на производство для закрытия рекламаций (в 1С, Базис-Мебельщик, Фрегат). Улаживание конфликтных ситуаций с заказчиками. Работа с клиентом (быстрая, четкая, профессиональная консультация).
Период работы:
февраль 2007 — ноябрь 2007 (10 месяцев)

Должность:
Менеджер по рекламациям
Компания:
ООО "Триволи", г. Люберцы
Обязанности:
Определение характера рекламации и анализ экспертных выездов (выявление момента возникновения различных дефектов, определение виновной стороны и т.д.), принятие решений для устранения и составление заданий на производство для закрытия рекламаций. Улаживание конфликтных ситуаций с заказчиками. Работа с клиентом (быстрая, четкая, профессиональная консультация). Отслеживание рекламаций до закрытия.
В период отсутствия диспетчера отдела совмещала и выполняла следующую работу: прием рекламаций и занесение в БД, составление маршрутных заданий по экспертным выездам и для закрытия рекламаций (по согласованию с заказчиками).
Период работы:
апрель 2006 — февраль 2007 (11 месяцев)

Должность:
Менеджер отдела сбыта
Компания:
ООО "КРВ" (Кухни России), г. Мытищи
Обязанности:
Составление дизайн-проектов и оформление заказов выставочных образцов для салонов фабрики. Курирование фабричных салонов для определения качества и презентабельного вида выставочных образцов. Обучение навыкам продаж, составлению дизайн-проектов и работе с прайс-листами продавцов-консультантов в салонах. Ведение документации по перемещениям выставочных образцов с фабрики и между салонами.
Период работы:
ноябрь 2005 — апрель 2006 (6 месяцев)

Должность:
Дизайнер-консультант
Компания:
ООО "Интерпрайс" (ТД "Сантехника 7"), г. Москва
Обязанности:
Проведение презентации продукции и материалов, составление дизайн-проектов (аксонометрия, графика). Оформление и контроль заказов до полной установки у клиента. Работа с каталогами
Работа с VIP-клиентами и дизайн-студиями.
Знание технического итальянского языка.
Период работы:
февраль 2005 — октябрь 2005 (9 месяцев)

Должность:
Дизайнер-консультант + администр.функции
Компания:
ООО "РИМИ", г. Москва
Обязанности:
Проведение презентации продукции и материалов, составление дизайн-проектов (Кitchendraw) и оформление заказов. Контроль работы менеджеров, проверка оформления заказов, контроль отгрузки заказов. Отчеты для фабрики по кол-ву заказов за день, неделю и т.д. Улаживание конфликтных ситуаций с заказчиками. Касса + инкассация.

Образование

Образование:
Высшее
Окончание:
2011 год
Учебное заведение:
Санкт-Петербургский Университет Управления и Экономики
Факультет:
Менеджмент организации
Специальность:
Менеджер

Образование:

Среднее специальное
Окончание:
1996 год
Учебное заведение:
Беловский колледж Кемеровского Государственного Университета
Факультет:
Экономический
Специальность:
Техник-экономист

Курсы и тренинги
Бухгалтерские (годичные), дата окончания 1992 г.

Дополнительная информация

Иностранные языки:
Английский (Базовый)
Владение компьютером:Уверенный пользователь
Возможность командировок:Есть
Навыки и умения:
Способность работать с большим объемом информации. Быстро осваиваю новые программы.