Руководитель call-центра во Владивостоке

Дополнительная информация

Образование Высшее

Опыт работы — 9 лет 4 месяца
С апреля 2012 по сегодняшний день
2 года 2 месяца
ДВ Филиал ОАО "Роял Кредит Банк", руководитель контактного центра
Обязанности:
• Обеспечение выполнения контактным центром плановых показателей по продаже услуг Банка
• Набор и обучение новых сотрудников
• Организация и обеспечение непрерывности рабочих процессов и бесперебойной работы центра
• Осуществление контроля над работой сотрудников центра
• Подготовка и анализ отчетности
Достижения:
• Построение контактного центра «с нуля» (разработка основополагающей документации, написание ТЗ на ПО, выбор ПО и оборудования, проведение переговоров, покупка ПО и оборудования, настройка ПО, набор и обучение персонала)
• Регулярное выполнение плана по продажам
• Выход на точку самоокупаемости центра раньше намеченного срока

С сентября 2008 по апрель 2012
3 года 7 месяцев
ЗАО "АКОС", менеджер справочно-информационной службы
Обязанности:
• Организация и обеспечение бесперебойной работы службы
• Обеспечение качественной работы специалистов службы в соответствии с «Корпоративными стандартами»
• Распределение задач и составление графика работы специалистов
• Повышение уровня профессиональных знаний сотрудников службы
• Оценка качества работы сотрудников справочно-информационной службы и всей службы в целом
• Работа с претензиями клиентов
Достижения:
• Построение команды
• Организация исходящего обзвона
• Организация внешнего обучения сотрудников службы
• Запуск платной линии внеочередного обслуживания
• Организация обслуживания на китайском языке
• Награжден грамотой “За отличную работу и вклад в развитие компании”

С ноября 2006 по сентябрь 2008
1 год 10 месяцев
ЗАО "АКОС", ведущий специалист справочно-информационной службы
Обязанности:
• Обучение новых сотрудников
• Координация взаимодействия между справочной службой и различными техническими отделами
• Контроль за количественными и качественными показателями сотрудников
• Составление отчетов по работе службы в целом
• Консультирование “трудных” клиентов
Достижения:
• Обучение 24 учеников
• Разработка и внедрение программы обучения
• Участие в разработке и внедрении программы оценки и программы мотивации
• Награжден грамотой “За большой личный вклад в развитие телекоммуникационного комплекса Приморья, высокий профессионализм и добросовестный труд”

С февраля 2006 по октябрь 2006
7 месяцев
ЗАО "АКОС", специалист справочно-информационной службы

С октября 2005 по июнь 2006
8 месяцев
ООО "ДжЭл", эксклюзивный торговый предстваитель

С ноября 2004 по октябрь 2005
10 месяцев
ФГУП "ТИНРО-Центр", младший научный сотрудник

Учебные заведения и курсы
ВГУЭС
экономика
Факультет: международного бизнеса и экономики
Форма обучения — дистанционная
Год окончания — 2001
ДВГУ
химик
Факультет: химии и прикладной экологии
Форма обучения — дневная/очная
Дополнительные курсы и тренинги
"Телемаркетинг" - Тренинг центр "Конфуций" - 2008
"Пять ключевых ошибок в управлении и пути их решения" - ЦРДН Лидер тренинг - 2008
"Клиентоориентированный подход в обслуживании" - ДВКЦ "Партнер" - 2011
"Командообразование" - ДВКЦ "Партнер" - 2011

Дополнительные навыки
водительское удостоверение

О себе
Пол и семейное положение
мужской, женат, есть дети
Личные и профессиональные качества: настойчивость, целеустремленность, требовательность, умение работать на результат, развитые коммуникативные навыки