Специалист во Владивостоке

Требования к работе

Банки, инвестиции, лизинг
Методология, Банковские технологии
Пластиковые карты
Коммерческий банк
Занятость: полная занятость
График работы: полный день

Образование

Высшее образование

2008
Дальневосточный институт законодательства и правоведения, Хабаровск
экономический, Налоги и налогообложение

Опыт работы

Опыт работы 6 лет 10 месяцев

Февраль 2016 — август 2016, 7 месяцев
Восточный экспресс банк, ОАО
Хабаровск, www.express-bank.ru
Финансовый сектор
Специалист по работе с претензиями
* осуществление приема и маршрутизация поступивших в адрес Банка обращений клиентов,
* дистанционное консультирование клиентов:
* выявление образования простроченной задолженности по кредитам,
* страхование кредитных продуктов (отмена/возврат страховок),
* пластиковые карты (блокировка/разблокировка карт, сброс ПИН-кода, изменение лимита авторизации ДС, изменение процента переноса ДС, выпуск/перевыпуск карт).
* вклады (отзыв ДС-заполнение заявление),
* составление письменных ответов клиентам, в том числе и досудебные,
* корректировка кредитной истории, (расчет платежной дисциплины, заполнение реестров),
* проблемы в работе сервисов «Интернет-Банка» и смс-Банка,
* осуществление исходящих звонков,
* взаимодействие со смежными подразделениями,

Июль 2012 — декабрь 2015, 3 года 6 месяцев
МТС Банк, Хабаровск, www.mtsbank.ru
Финансовый сектор
Ведущий экономист
* отработка запросов поступающих по почте(телефону), связанных с проблемами в обращении банковских карт, заказ карт.
* предоставление ответов на запросы от УМВД.
* выпуск корпоративных карт.
* перевыпуск карт по сроку действия.
* перевыпуск карт по заявлению клиента.
* подключение смс информирования по картам CUP.
* выпуск карт CUP
* регистрация сотрудников подразделений банка для работы в Системе «Золотая корона – денежные переводы» в АРМе «Администратора» ЦФТ;
* осуществление контроля за переводами, проведенными в Системе «Золотая корона – денежные переводы» (отправленными, выплаченными), по которым были незавершенные расчеты с расчетным центром сервиса «Золотая корона – денежные переводы»;
* подтверждение переводов в системе «Золотая корона - денежные переводов.
* проводка документов по переводам денежных средств физических лиц (приема платежей) в пользу поставщиков услуг Филиала, экспортированных из RBO

* проверка и корректировка остатков на транзитных счетах поставщиков услуг по коммунальным платежам принятых через КЭШ устройства Филиала в РБО;
* Организация настройки новых направлений в РБО (КЭШ устройства, Банкоматы, Интернет банкинг)(коммунальные платежи, Штрафы ГИБДД, Сотовые операторы) (ДВФ)
* Настройки новых направлений в ИБСО (заведение договоров, настройка форматов реестра по коммунальным платежам принятым через кассу) (ДВФ)
* Внедрение нового формата реестра по приему платежей в кассах, устройствах и интернет банкинге для вычислительного центра «Программы учета» ДГК РКЦ
* Ответы на письма ПУ (на письменные жалобы, на предоставление информации и.т.д.) - подготовка письменных ответов
* Отработка претензий поступивших от клиентов по вопросам пропавших платежей.

Сентябрь 2009 — май 2012, 2 года 9 месяцев
Восточный экспресс банк, ОАО, Хабаровск, www.express-bank.ru
Финансовый сектор
Ведущий экономист
* Планирование - Составление плана работы на день на ежедневной основе, организация работы надень, распределение зон ответственности, контроль за выполнением плана отработки необходимого количества жалоб
* Организация и контроль - Проведение утреннего и вечернего мониторинга жалоб в ПК КЦ и контроль работы специалистов за предыдущий день, на основании подготовленной отчетности, составление кейсов по выявленным ошибкам, актов с применением коэффициентов, проведение планерок выявленным ошибкам, составление тестовых(аттестационных) вопросов для специалистов на повышение должности ,оклада, проведение аттестаций специалистов ГРПК, проведение круглых столов с обсуждением введения новых приказов, введением нового функционала, иных проблем, Выявление программных сбоев в ПО,
формирование ДБТ запроса(бизнес требования) на исправление либо устранение проблемы.
* Административная работа и обучение - Составление графика на месяц, табелирование специалистов, формирование, месячной отчетности с предоставлением итогов за месяц, предоставление данных по Споту по каждому специалисту в отдельности, формирование плана работы группы на следующий месяц, подведение итогов о проделанной работе за прошедший месяц, доработка нормативных документов.
* Мотивация - Наставничество и тренерские обязанности, основные стандарты сервиса, вводный тренинг для новичков,
* Расследование по проблемам первостепенной важности (нестандартные ситуации, вопросы по ВИП-клиентам)

Должность: Специалист 2010
Функциональные обязанности:
* Анализ поступающих запросов с целью устранения неточности отражения бухгалтерского учёта по операциям, проведённым по счетам клиентов, в результате сбойной операции;
* Отработка поступивших запросов по направлениям: "Расследование спорных транзакций по карте в устройствах"; "Ревёрсалы"; "Изъятие карт"; "Уведомления и запросы от сторонних банков"; "Захват карты банкоматом" и др.;
* Обеспечение корректности операций по счетам с использованием пластиковых карт;
* Корректировка операций произведенных по счетам с использованием пластиковых карт
* Проведение расследования и выявление правомерности обжалования операций совершенной с использованием пластиковой карты
* Выявление и устранение проблем связанных с использованием пластиковой карты
* Работа с СЭЗ по установлению мошеннических действий в отношении использования пластиковых карт
* Принятие решения о выдаче карты клиенту нашего банка и клиентов сторонних банков (предоставляемые описи захваченных карт)
* Подготовка писем для выдачи нашим клиентам карт, захваченных в банкоматах сторонних банков.
2009 – консультант службы Контакт-центра, по вопросам сопровождения и активации пластиковых карт ОАО КБ «Восточный»

Профессиональные навыки

Обучение персонала
MS Outlook
Телефонные переговоры
Работа с жалобами клиентов
Консультирование
Работа с претензиями
Клиентоориентированность
Наставничество
Грамотная речь
Консультант плюс
Электронная почта
MS Internet Explorer
Сопровождение клиентов
Администрирование
кредитные карты

Дополнительная информация

Женщина, 31 год, родилась 27 октября 1985
Владивосток, готова к переезду, готова к командировкам

Обо мне: йога