Специалист ипотечного отдела в Москве

Требования к работе

Место работы Москва
Характер работы На территории работодателя
График работы Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее
2016 год, ИМПЭ им.Грибоедова
Факультет Финансы и кредит
Специальность Экономист

Иностранные языки
Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Опыт работы

Опыт работы 5 лет 5 месяцев

Период работы ноябрь 2014 — июль 2015 (9 месяцев)
Должность Руководитель группы
Компания Фриланс
Обязанности
Руководство группой операторов (телемаркетинг), контроль выполнения планов, написание скриптов, работа в CRM (начальные знания), работа на уровне администратора в сервисе Скорозвон и т.д.

Период работы июнь 2012 — июнь 2014 (2 года 1 месяц)
Должность Начальник информационно-справочного отдела
Компания Республиканская Финансовая Корпорация, АО
Обязанности
Обработка входящих звонков (при необходимости- если перегружена линия)- консультирование клиентов по услугам нескольких организаций (4 банка, 1 микрофинансовая организация, секретариат РФК), ведение статистики, составление тестов на проверку знаний операторов (8 человек), проведение тестирования. Контроль качества- ежемес.прослушивание звонков операторов, разбор ошибок, доп.обучение при необходимости. Составление отчетов в программе i-memo. На период отсутствия начальника департамента- составление отчетов для совещания, участие в плановом совещании. Подбор новых сотрудников, полное обучение, наставничество. Составление методических пособий для обучения новых сотрудников и повторения информации старыми.

Период работы ноябрь 2009 — май 2012 (2 года 7 месяцев)
Должность Зам.начальника информационно-справочного отдела
Компания АКБ МОСОБЛБАНК, ПАО
Обязанности
Обработка входящих звонков- консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, ведение статистики, составление тестов на проверку знаний операторов (6 человек), проведение тестирования. Контроль качества- ежемес.прослушивание звонков операторов, разбор ошибок, доп.обучение при необходимости.
Данную должность занимала с июня 2011 года, до этого (декабрь 2009- июнь 2011) занимала позицию специалиста ИСО, после- главного специалиста ИСО.

Профессиональные навыки

Понимание принципов ипотечного кредитования, огромное желание развиваться в области ипотечного кредитования.

Владение компьютером - уверенный пользователь

Дополнительная информация

Гражданство Россия
Пол Женский
Возраст 31 год

Возможность командировок есть